Proč vlastně měřit mediaci?
Mediace se v mnoha firmách stává součástí arzenálu HR nástrojů pro zvládání konfliktů. Jenže právě proto, že je mediace „měkká“ metoda a výsledky nejsou hned vidět, je třeba je umět časem pojmenovat a vyhodnotit. Jak jinak ukážete vedení, že se vyplatí do mediace investovat? Nebo jak poznáte, jestli vaše firemní mediace opravdu pomáhá?
Co všechno lze sledovat
Informace o tom, že „se lidi dohodli“, je fajn, ale nestačí. Důležité je zaměřit se na několik oblastí:
- Proces
- Kolik mediací končí dohodou?
- Jak dlouho mediace trvají?
- Kolik z nich nakonec stejně skončí u vedení nebo v disciplinárním řízení?
- Obsah
- Jak komplexní a realistické jsou dohody?
- Jsou vyvážené pro obě strany?
- A co důležitější: fungují i za půl roku?
- Vztahy
- Došlo ke zlepšení komunikace mezi lidmi?
- Jsou strany spokojené s procesem?
- Naučily se něco, co mohou využít i příště?
- Dopad na firmu
- Změnila se atmosféra v týmu?
- Snížila se nemocnost nebo fluktuace?
- Jak se mediace promítla do nákladů firmy (např. v porovnání s řešením přes právní oddělení)?
Jak to měřit v praxi?
Nejde o raketovou vědu. Ale je potřeba vědět, co a kdy sbírat.
- Po každé mediaci: Krátký dotazník. Co klienti hodnotí pozitivně, co by změnili, jak se cítí, jestli se dohodli.
- Za 3-6 měsíců: Follow-up. Drží dohoda? Je jim mediace k něčemu? Co se od té doby změnilo?
- Všechny případy evidovat: Zaznamenat typ sporu, úspešnost, délku, případně eskalaci. Po roce se vám z toho udělá poklad.
A co „tvrdá data“?
Pokud máte v HR systému data o nemocnosti, fluktuaci, nákladech na řešení stížností nebo případů, které skončily u právníků, porovnejte:
- období před a po zavedení mediace
- týmy, kde mediace běží vs. týmy, kde ne
Nemusí to být exaktní věda. Ale pomůže vám to vidět trendy. A ty se počítají.
Zpětná vazba od všech zúčastněných
Nezapomeňte sbírat názory z více stran:
- Klienti: jak proces věcně i lidsky hodnotili
- Manažeři: jestli se vztahy v týmu zlepšily, jak rychle museli znovu zasahovat
- Mediátoři: co se daří, co opakuje, kde to drhne
Nejde o tabulku, jde o učení se
Měření má smysl jen tehdy, pokud se z něho vyvozuje akce. Jaké témata se v mediacích opakují? Kde selhává prevence? Co by šlo upravit v procesu? A co ukazovat managementu, když se bude ptát, jestli to za to stojí?
Mediace, která se měří, roste
Měření není bič na mediátory, ale nástroj, jak ukázat hodnotu, zlepšovat proces a podpořit důvěru ve firemní mediaci. Protože dobrý nástroj se pozná nejen podle pocitu, ale i podle čísel.
Chcete vědět, jak mediace opravdu funguje – bez frází a marketingu?
V knize Praktická mediace najdete reálné příklady, co se (ne)dá vyjednat, co v praxi funguje a co ne. Bez teorie pro teorii.
Mrkněte, než půjdete na první setkání. Možná zjistíte, že dohoda není sci-fi.